Odnosi s javnošću su proces upravljanja komunikacijom organizacije sa unutrašnjom i vanjskom javnosti po načelima zakonitosti, pravičnosti i etičnosti. Komunikacija sa unutrašnjom javnosti podrazumijeva pravovremeno informiranje zaposlenika, sudjelovanje zaposlenika u donošenju odluka i razvoj ljudskih potencijala u cilju što kvalitetnijeg pružanja usluga i ispunjavanja očekivanja korisnika. Komunikacija sa eksternom javnosti obuhvaća uspostavljanje, održavanje i unapređenje komunikacije sa medijima, korisnicima usluga, dioničarima, vlasti, nevladinim i međunarodnim organizacijama. Podaci prikupljeni kontinuiranom, dvosmjernom komunikacijom obrađuju se i distribuiraju u obliku informacije koje pridonose procesu planiranja i odlučivanja unutar organizacije te postizanju povjerenja, uvažavanja i društvene odgovornosti organizacije.